한국 셀렉티드 백화점 배송 정책: 효율적인 배송, 안전한 쇼핑!
고객님께:
한국 셀렉티드 백화점에서 생활용품을 구매해 주셔서 감사합니다. 주문하신 상품의 원활한 배송과 신속한 주문 상태 추적을 위해, 고객님의 안전한 쇼핑을 위해 상세한 배송 정책을 마련했습니다.
I. 배송 일정
주문 처리 시간: 주문 접수 및 결제 완료 후, 주문 정보를 확인하고 최대한 빨리 상품을 준비합니다. 주문은 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 처리 및 배송됩니다(주말 및 공휴일은 영업일로 간주되지 않으며, 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다).
특수 상황: 선택하신 상품이 일시적으로 품절되었거나 재고가 부족하여 재입고가 필요한 경우, 공식 이메일 service@lxzoom.com을 통해 예상 도착 시간을 즉시 안내해 드립니다. 이를 통해 고객님께서 오래 기다리지 않으실 수 있습니다.
II. 배송 시간 및 수령 정보
배송 시간: 주문 상품 발송 후 물류 배송 시간은 지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 일반적으로 구매하신 상품은 영업일 기준 7~15일 이내에 수령하실 수 있습니다. (단, 도서 지역은 배송 상황에 따라 배송 기간이 다소 길어질 수 있습니다.)
수령 안내: 상품 수령 시, 고객 또는 담당자는 상품 정보(상품명, 수량, 사양 등이 주문 정보와 일치하는지 확인)와 상품 외관(손상, 찌그러짐 등)을 반드시 확인하셔야 합니다.
누락, 오배송 또는 손상된 상품을 발견하신 경우, 즉시 배송을 거부하시고 공식 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다. 또한, 포장 및 손상된 부품의 사진을 촬영하여 보내주시면 교환, 반품 등 신속한 지원을 제공해 드리겠습니다.
상품 수령 후 위와 같은 문제가 발견되시면, 수령 증빙 자료와 상품 사진을 함께 제출해 주시기 바랍니다. 실제 상황에 따라 처리 절차를 조정하겠지만, 처리 기간이 더 길어질 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
III. 배송 정책
고객님의 쇼핑 비용 절감을 위해 다음과 같은 우대 배송 정책을 제공합니다.
무료 배송 지역: 제주도, 전라남도를 제외한 저희 매장에서 구매하시는 모든 칼, 구강용품, 생활용품은 전국 무료 배송됩니다. 추가 배송비는 없습니다.
도서 지역 배송: 물류비 상승으로 인해 제주도, 전라남도 등 도서 지역에는 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (추가 배송비는 주문 시 총 주문 금액에 자동 계산되어 표시되며, 상품 가격과 함께 결제해 주셔야 합니다.)
배송비 조정 안내: 물류 업계 전체 배송비가 조정될 경우, 배송 정책이 일부 변경될 수 있습니다. 고객님의 알 권리를 보장하기 위해 매장 공지사항 또는 주문 페이지를 통해 사전에 안내해 드리겠습니다.
IV. 물류 추적 및 고객 서비스 지원
물류 추적: 주문 상품이 발송되면 고객님의 공식 이메일 주소로 추적 번호와 해당 추적 링크를 발송해 드립니다. 이 링크를 통해 언제든지 주문 상품의 실시간 배송 상태(예: 픽업, 배송 중, 목적지 도착, 배송 완료 등)를 확인하실 수 있습니다.
고객 서비스 지원: 상품이 영업일 기준 3일 이상 지연되거나, 물류 정보가 정확하지 않거나, 배송 또는 화물 관련 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 운영 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)에 공식 이메일 주소인 service@lxzoom.com으로 문의해 주세요. 고객 서비스 담당자가 즉시 물류 회사에 연락하여 상황을 확인하고, 문의 사항에 대한 답변을 드리고, 최신 정보를 제공해 드립니다.
V. 특수 상황
불가항력: 자연재해(예: 폭우, 눈보라, 지진), 교통 통제 또는 물류 센터의 임시 폐쇄와 같은 불가항력적인 상황으로 인해 배송이 지연되거나 운송이 중단되는 경우, 당사는 지연을 최소화하기 위해 물류 자원을 조정하고 관련 상황을 이메일로 신속하게 안내해 드립니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
주소 변경 안내: 주문 후 배송지 주소를 변경해야 하는 경우, 주문이 발송되기 전에 새로운 배송지 주소와 연락처 정보를 제공해 주십시오. 이미 발송된 주문은 주소 변경이 불가능하며, 조정을 위해서는 물류 회사에 직접 문의하셔야 합니다. 당사는 고객님께 필요한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
저희는 배송 과정 전반에 걸쳐 "효율성, 정확성, 그리고 세심함"이라는 원칙을 항상 준수하며, 고객님께서 원하시는 상품을 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 운송 과정을 지속적으로 최적화하고 있습니다. 운송 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 서비스팀으로 문의해 주십시오. 저희는 여러분께 봉사하는 데 전념합니다!
