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고객님께, 저희 상품과 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님의 개인정보 보호의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하며, 관련 개인정보 보호법 및 규정을 엄격히 준수하고 "적법성, 합리성, 필요성"의 원칙에 따라 고객님의 개인정보를 처리합니다. 본 개인정보 처리방침은 고객님의 개인정보 수집, 이용, 저장 및 보호 방법과 관련 권리에 대해 자세히 설명합니다. 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
I. 수집하는 개인정보 및 그 목적
고객님께 고품질 쇼핑 및 애프터서비스를 제공하기 위해, 당사는 서비스 목표 달성에 필요한 개인정보만 수집하며, 관련 없는 정보는 수집하지 않습니다. 구체적인 데이터 수집 범위 및 목적은 다음과 같습니다.
1. 주문 처리 정보
당사는 주문 처리, 상품 배송 및 애프터서비스를 위해 다음 정보를 수집합니다.
- 기본 신원 정보: 수취인 이름 및 연락처 정보
- 배송 정보: 정확한 상품 배송을 위해 한국 내 배송지 주소를 정확하게 입력해 주십시오.
- 주문 정보: 구매하신 상품의 종류, 수량, 사양 및 주문 금액은 주문 검토 및 후속 문의에 사용됩니다.
위 정보는 주문 처리, 1~3영업일 이내 배송 준비, 7~15영업일 이내 고객님의 주소로 상품 배송에 사용됩니다.
2. 결제 정보
거래 완료를 위해 결제 상태 정보(결제 성공/실패 표시 및 결제 시간 등)를 수집합니다. 단, 고객님의 전체 결제 계좌 정보, 비밀번호, 은행 카드 CVV 코드 또는 기타 민감한 결제 정보는 수집하지 않습니다. 이 정보는 당사의 제3자 결제 처리 파트너를 통해 직접 처리 및 암호화됩니다.
3. 고객 서비스 커뮤니케이션 정보
공식 이메일 service@lxzoom.com 또는 기타 고객 서비스 채널(상품 문의, 주문 추적, 애프터서비스 불만 등)을 통해 문의하시는 경우, 고객님의 특정 요구 사항을 해결하기 위해 고객님께서 미리 제공하신 관련 정보(문제 설명, 주문 스크린샷, 상품 문제 이미지 등)를 수집합니다.
4. 비개인정보 수집
당사는 귀하가 검색하는 제품 카테고리 및 방문 기간과 같은 비개인식별정보를 수집할 수 있습니다. 이 정보는 귀하의 개인정보와 연결되지 않으며, 매장 운영 분석, 제품 진열 최적화, 서비스 경험 개선에만 사용됩니다.
II. 개인정보 처리방침
당사는 귀하의 개인정보를 이용할 때 다음 범위를 엄격히 준수하며 필요한 한도를 초과하지 않습니다.
- 핵심 서비스 제공: 주문 처리, 결제, 제품 배송, 애프터서비스 지원 등 기본적인 쇼핑 서비스 제공
- 귀하의 요청 처리: 문의 처리, 불만 사항 또는 제안 처리, 전담 고객 서비스 지원 제공
- 주문 지연(예: 해외 현지 매장 상황) 또는 제품 재고 변경과 같은 중요한 이벤트 발생 시 이메일 또는 전화를 통해 신속하게 안내
- 규정 준수: 법률 및 규정, 사법 기관 또는 행정 규제 부서의 요구에 따라 귀하의 개인정보를 공개 또는 이용
당사는 귀하의 개인정보를 본 서비스와 관련 없는 목적으로 사용하지 않으며, 귀하의 명시적인 서면 동의 없이는 광고, 상업적 마케팅 또는 이와 유사한 목적으로 사용하지 않습니다.
III. 개인정보 보호 방법
당사는 기술, 관리 및 프로세스를 포함한 다방면에서 귀하의 정보 보안을 보호하기 위해 포괄적인 개인정보 보호 시스템을 구축하고 있습니다.
1. 기술적 보안 조치
- 암호화된 전송: 제출된 개인정보는 무단 도용이나 변조를 방지하기 위해 전송 중 SSL 기술을 사용하여 암호화됩니다.
- 안전한 저장: 귀하의 개인정보는 암호화된 데이터베이스에 저장됩니다. 연락처 정보와 같은 민감한 정보는 익명화(예: 중간 네 자리는 *로 대체)되며, 데이터 손실을 방지하기 위해 정기적으로 백업됩니다.
접근 통제: 당사는 중요한 책임을 맡은 직원만 업무 범위 내에서 개인정보에 접근할 수 있도록 엄격한 계층적 접근 통제 시스템을 구축했습니다. 모든 작업은 완벽하게 기록되고 추적 가능하며 감사가 가능합니다.
2. 관리 보안 기준
- 임직원 교육: 임직원에게 개인정보 보호에 대한 교육을 정기적으로 실시하여 정보 보호 책임을 명확히 하고, 임직원이 이용자의 개인정보를 저장, 배포 또는 공개하는 것을 엄격히 금지합니다.
- 보안 감사: 개인정보 처리 활동에 대한 보안 감사를 정기적으로 실시하고, 전담팀을 통해 취약점 점검을 실시하며, 잠재적인 보안 위험을 신속하게 해결합니다.
- 비상 대응: 개인정보 침해 비상 대응 계획을 수립하여 정보 보안 사고 발생 시 관련 법규에 따라 즉시 비상 대응 조치를 취하고, 즉시 해당 사실을 고객에게 통지합니다.
IV. 개인정보 공유 및 공개
개인정보 공유 범위를 엄격하게 관리하며, 고객님의 개인정보를 제3자에게 무차별적으로 공개하지 않을 것을 약속합니다.
- 제3자 서비스 제휴: 배송 및 결제 등의 서비스 제공을 위해 배송지 주소, 결제 현황 등 필요한 개인정보를 제휴 물류업체 및 결제기관에 제공할 수 있습니다. 그러나 당사는 이러한 제3자와 엄격한 개인정보 보호 계약을 체결하여 해당 제3자가 지정된 서비스 목적으로만 이 정보를 사용하고 정보 보안에 대한 책임을 지도록 하고 있습니다.
- 규정 준수 공개: 법률, 규정 또는 사법 또는 행정 규제 기관의 요구가 있는 경우, 당사는 법률이 허용하는 범위 내에서 귀하의 개인정보를 공개합니다.
- 공유 금지: 당사는 귀하의 명시적인 서면 동의 없이 귀하의 개인정보를 상업적 목적으로 제3자에게 판매, 임대 또는 기타 방식으로 이전하지 않습니다.
V. 개인정보 보호 권리
귀하는 귀하의 개인정보에 대한 완전한 통제권을 가지며 관련 법률에 따라 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 조회 및 수정 권리: 귀하는 언제든지 당사에 연락하여 개인정보에 대해 문의할 수 있습니다. 오류를 발견한 경우 수정을 요청할 수 있습니다.
- 삭제 권리: 당사가 필요 이상으로 많은 개인정보를 수집했거나 당사 서비스에 더 이상 필요하지 않다고 생각되는 경우, 해당 개인정보의 삭제를 요청할 수 있습니다.
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이러한 권리를 행사하시려면 고객센터 운영 시간(월요일~금요일, UTC+8:00 AM~6:00 PM)에 service@lxzoom.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 이메일 제목에 "개인정보보호법 위반 신고 + 이름"을 기재해 주시고, 본인 확인을 위해 이메일 본문에 주문번호 또는 연락처를 기재해 주시기 바랍니다. 3~5영업일 이내에 답변 및 처리해 드리겠습니다.
VI. 개인정보 보유기간
"최소 필요, 최단기간" 원칙에 따라 고객님의 개인정보를 보관합니다.
- 주문 관련 개인정보는 서비스 종료 후 애프터서비스 제공 및 분쟁 해결을 위해 1년간 보관합니다.
- 고객 문의 정보는 문제 해결 후 6개월간 보관합니다.
- 보관 기간이 초과된 개인정보는 보안 삭제 또는 익명화 처리를 통해 완전히 삭제되며, 이는 본인 확인이 불가능하도록 합니다.
VII. 정책 변경 및 고지
본 개인정보 처리방침은 법령 또는 사업 운영에 따라 개정될 수 있습니다. 개정된 정책은 공식 채널(웹사이트 공지, 이메일 알림 등)을 통해 게시되며, 공시일로부터 7영업일 이내에 효력이 발생하며, 이의가 제기되지 않는 한 효력이 발생합니다. 정책 개정이 고객님의 핵심 권리에 영향을 미치는 경우, 이메일을 통해 별도로 고지해 드립니다.
VIII. 문의하기
본 개인정보 처리방침에 관한 문의, 의견 또는 불만 사항이 있으시면 다음 방법을 통해 문의해 주십시오.
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- 고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시(UTC+8:00)
문의하신 내용은 1~2영업일 이내에 답변해 드리며, 개인정보 관련 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
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