한국 셀렉티드 백화점 반품 및 교환 정책: 안심하고 쇼핑하세요!

고객님께:

한국 셀렉티드 백화점에서 생활용품을 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님의 즐거운 쇼핑 경험을 위해 명확하고 합리적인 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 구매하신 상품에 만족하지 못하시거나 문의 사항이 있으시면 다음 규칙에 따라 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.

I. 반품 및 교환 기본 약관

반품 및 교환은 상품 수령일로부터 7일 이내(물류 입고일 기준)에 신청해 주셔야 합니다. 이 기간 이후에 접수된 반품은 접수되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

반품 또는 교환을 원하시는 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

제품은 미사용, 손상되지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 상태(예: 칼 보호 케이스, 구강 관리 제품 상자, 빗 밀봉 포장 등)여야 합니다.

제품 라벨, 태그 및 기타 표시는 손상되지 않아야 하며, 제품 재판매에 영향을 미치지 않아야 합니다.

구매 시 함께 제공된 모든 품목(예: 제품 설명서)도 반품해 주셔야 합니다.

제품 품질 문제(예: 면도날 파손, 전동 칫솔 시동 불량, 빗 수리 불가)로 인한 반품 및 교환은 위에서 언급한 "미사용" 제한에 해당하지 않습니다. 단, 제품 문제의 명확한 사진이나 동영상을 제출해 주셔야 문제 파악 및 해결에 도움이 됩니다.

II. 반품 배송비

제주특별자치도 및 전라남도 제외: 제품 품질 문제로 인한 반품 및 교환 배송비는 당사에서 부담합니다.

도서 지역(제주특별자치도 및 전라남도):

반품 또는 교환 사유가 품질 문제인지 여부와 관계없이 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (이 배송비는 반품/교환 처리 과정에서 반품 배송비와 합산되거나 환불 금액에서 차감됩니다. 자세한 내용은 고객센터에 문의해 주세요.)

III. 반품 및 교환 절차

반품/교환 요청 제출: 반품/교환 기간 내에 공식 이메일 주소 service@lxzoom.com으로 반품/교환 요청을 보내주세요. 이메일에는 주문 번호(있는 경우), 성함, 연락처, 제품명 및 모델, 반품/교환 사유, 교환 필요 여부(교환이 필요한 경우 제품 정보를 명시해 주세요), 그리고 현재 제품 상태를 보여주는 사진(특히 품질 문제가 있는 경우, 문제가 있는 부분을 명확하게 보여줘야 함)이 포함되어야 합니다.

고객 서비스 검토: 고객 서비스팀에서 1~2영업일(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시 UTC+8) 이내에 신청서를 검토하고 검토 결과를 이메일로 알려드립니다. 검토가 승인되면 구체적인 반품 주소와 후속 처리 지침을 제공해 드립니다. 검토가 승인되지 않을 경우, 사유를 설명하고 가능한 해결 방법을 조율해 드립니다.

반품 절차: 고객 서비스팀의 승인을 받은 후, 반품/교환 상품을 영업일 기준 3일 이내에 고객 서비스팀에서 제공한 주소로 반송해 주십시오. 반품 후, 물류 진행 상황을 추적할 수 있도록 즉시 이메일로 운송장 번호를 보내주시기 바랍니다.

상품 수령 및 처리: 반품 상품이 도착하면 2-3영업일 이내에 상품을 검사합니다.

상품 검사 통과(반품/교환 조건 충족): 교환이 필요한 경우, 표준 배송 절차에 따라 검사 후 1-2일 이내에 교체 상품을 발송합니다(예상 배송일은 영업일 기준 3-5일). 반품이 필요한 경우 환불해 드립니다.

상품이 손상, 포장 누락 또는 기타 이유로 검사에 불합격하여 반품/교환 조건을 확인할 수 없는 경우, 이메일을 통해 검사 결과를 알려드리고 원래 포장 상태로 상품을 반송해 드립니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

IV. 환불 처리 지침

환불 기간: 반품 상품이 반품 조건을 충족하는지(상품 검사 완료) 확인 후, 15영업일 이내에 환불 요청을 처리하고 환불 절차를 완료합니다.

환불 방법: 환불금은 기존 결제 수단으로 환불됩니다(은행 송금으로 결제하신 경우, 계좌로 환불되며, 기타 결제 수단으로 결제하신 경우 계좌로 환불됩니다).

환불 도착 시간: 환불 처리 후, 은행 또는 결제 플랫폼의 구체적인 처리 절차에 따라 도착 시간이 다를 수 있습니다. 일반적으로 처리는 1~3영업일이 소요되지만, 일부 은행은 최대 5영업일까지 지연될 수 있습니다. 환불 진행 상황을 확인하려면 은행 또는 결제 플랫폼 고객센터에 문의하세요.

V. 특별 주의사항

개인적인 사유 또는 불가항력(예: 천재지변, 운송 중 우발적인 손상, 당사 또는 물류 회사의 귀책 사유가 아닌 기타 손상)으로 인한 제품 손상은 반품 또는 교환이 불가능합니다. 제품 사용 및 수령 시 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

반품 및 교환 절차에 대해 궁금한 점이 있으시면 고객 서비스 시간 내에 공식 이메일 주소(service@lxzoom.com)로 언제든지 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

저희는 고객님께 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 반품 및 교환 정책은 고객님의 법적 권리를 보호하기 위한 것입니다. 모든 고객님께서 즐거운 쇼핑 경험을 하실 수 있도록 반품 또는 교환 신청 시 관련 규정을 준수해 주시기 바랍니다!