한국 백화점에서 자주 묻는 질문 엄선: 쇼핑 관련 질문에 답변드립니다!

고객님께: 더욱 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 상품, 주문, 결제, 물류, 애프터서비스 등 매장 운영 전반에 걸쳐 자주 묻는 질문을 정리했습니다. 아래에 없는 질문이 있으시면 고객센터(service@lxzoom.com)로 문의해 주세요. (운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, UTC+8)

I. 상품 관련 질문

매장에서 어떤 상품을 판매하시나요? 구체적으로 어떤 품목이 포함되나요?

저희는 주로 세 가지 유형의 백화점 상품을 판매합니다.

칼: 필러, 과일 칼

구강 관리 제품: 전동 칫솔, 치실

일용품: 복숭아 빗, 뿔 빗

모든 제품은 품질 검사를 거쳤으므로 안심하고 구매하실 수 있습니다.

자세한 제품 정보(사이즈, 소재, 사용 설명서 등)는 어떻게 확인할 수 있나요?

제품 상세 정보(사이즈, 소재, 사용 설명서, 주의사항 등)는 제품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 필요한 모든 정보를 찾을 수 없는 경우, 공식 이메일 주소로 고객센터에 문의해 주세요. 자세한 제품 정보를 제공해 드리겠습니다.

제품 품질은 보증되나요?

네, 모든 제품은 구매일로부터 1년 보증이 적용됩니다(자세한 보증 범위 및 신청 절차는 매장의 "보증 정책"을 참조하세요). 보증 기간 중 비인위적인 요인으로 품질 문제가 발생할 경우, 무상 수리, 부품 교체 또는 동일 제품으로 교환을 신청하실 수 있습니다.

II. 주문 및 결제 관련 문의

주문 후 주문 확인은 얼마나 걸리나요?

주문을 제출하고 결제를 완료하시면 1영업일 이내에 시스템에서 자동으로 주문이 확인됩니다. 주문 정보(배송지 주소, 제품 사양 등)에 대해 문의 사항이 있으시면 고객 서비스팀에서 이메일로 연락드려 주문 확인을 도와드리겠습니다. 확인 후 재고 준비 단계로 넘어갑니다.

제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 다른 수수료가 있나요?

추가 수수료는 걱정하지 마세요! 저희가 제공하는 제품 가격에는 모든 세금(부가가치세 포함)이 포함되어 있습니다. 결제 후 추가 세금은 부과되지 않습니다(단, 도서 지역 배송비는 제외. 자세한 내용은 "물류 관련 문제"를 참조하세요).

제출하신 주문 정보(배송지 주소, 제품 모델 등)를 변경할 수 있나요?

주문이 아직 발송되지 않은 경우, 고객 서비스 운영 시간 내에 주문 번호와 변경하려는 정보를 기재하여 이메일을 보내주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다. 주문이 이미 발송되었지만 주소를 변경할 수 없는 경우, 물류 회사에 직접 문의하시거나 고객 서비스에 문의하여 물류 회사의 연락처를 받으시기 바랍니다.

III. 물류 및 배송 문제

주문 상품이 도착하는 데 얼마나 걸리나요? 상품 수령까지 얼마나 걸리나요?

주문하신 상품은 결제 후 영업일 기준 3~5일 이내에 발송됩니다(주말 및 공휴일에는 배송이 지연될 수 있습니다). 발송 후 영업일 기준 7~15일 이내에 상품을 수령하실 수 있습니다(도서 지역은 배송이 다소 지연될 수 있습니다).

배송비는 어떻게 계산되나요? 무료 배송 정책이 있나요?

저희는 명확한 배송 정책을 운영하고 있습니다.

제주도 및 전라남도를 제외한 대부분의 지역에서는 모든 상품이 무료 배송됩니다.

제주도 및 전라남도와 같은 도서 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다(주문 금액에 자동으로 추가됩니다).

주문 배송 현황은 어떻게 확인하나요?

주문 상품이 발송되면 배송 추적 번호와 배송 링크를 공식 이메일 주소로 보내드립니다. 링크를 클릭하시면 언제든지 상품의 실시간 배송 현황(예: 픽업, 운송, 배송 완료)을 확인하실 수 있습니다. 추적 정보가 오랫동안 업데이트되지 않을 경우, 고객센터에 문의해 주세요.

손상되었거나 수량이 부족한 제품을 수령한 경우 어떻게 해야 하나요?

즉시 수령을 거부하시고 고객센터 이메일로 문의해 주세요. 제품 포장, 손상된 부품, 배송 라벨의 사진/동영상을 촬영해 주세요. 확인 후 고객님의 권리를 보호하기 위해 교환 또는 환불을 처리해 드리겠습니다.

IV. 애프터서비스 및 고객센터 관련 문의

고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요? 고객센터에 어떻게 문의하나요?

고객센터는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8)까지 운영합니다. 공식 이메일 주소 service@lxzoom.com을 통해 문의하실 수 있습니다. 고객센터에서 1~2영업일 이내에 답변해 드리겠습니다.

제품이 만족스럽지 않을 경우 반품 또는 교환이 가능한가요? 반품 및 교환 정책은 어떻게 되나요?

저희는 반품 및 교환 서비스를 제공합니다! 반품 및 교환 요청은 제품 수령 후 7일 이내에 제출해 주셔야 합니다. 제품은 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다(품질에 문제가 있는 경우 제외). 반품 및 교환 절차와 배송비는 매장의 "반품 및 교환 정책"을 참조하거나 고객센터로 문의해 주세요.

보증 신청 처리 기간은 얼마나 걸리나요?

보증 신청 처리 기간은 다음과 같습니다.

고객 서비스 평가: 1~2영업일

제품 검사: 3~5영업일

수리/교체: 품질 문제 확인 후 3~5영업일 이내에 수리 또는 교체가 완료됩니다(상황에 따라 다름).

고객 서비스팀에서 이메일을 통해 신청 진행 상황을 안내해 드립니다. 언제든지 최신 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

V. 기타 문의

제품에 대한 송장을 제공하시나요? 송장은 어떻게 신청하나요?

송장을 제공해 드립니다! 주문 시 주문 메모에 "송장 필요"라고 표시하고 송장 제목, 세금 번호 및 기타 필요한 정보를 제공해 주세요. 주문 시 명시하지 않으셨다면 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 고객센터에 연락하여 전자 송장을 요청하실 수 있습니다. 송장은 고객님의 이메일 주소로 발송됩니다.

상품이 품절될 예정인가요? 품절 시 어떻게 되나요?

구매하신 상품이 일시적으로 품절된 경우, 영업일 기준 1일 이내에 이메일을 통해 예상 도착 시간을 안내해 드립니다. 기다리지 않고 바로 교환 또는 전액 환불을 신청하실 수 있습니다. 환불금은 1~3영업일 이내에 고객님의 기존 결제 계좌로 환불됩니다. (정확한 도착 시간은 고객님의 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다.)