한국 셀렉티드 백화점 제품 보증 정책: 품질 보증 및 안심 애프터서비스!

고객님께: 한국 셀렉티드 백화점 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 필수 주방용 칼, 구강 관리 제품, 다양한 생활용품을 포함한 모든 제품에 대해 엄격한 품질 관리 기준을 준수하여 삶의 질을 향상시킵니다. 고객님의 안심 쇼핑을 위해 모든 제품에 대해 다음과 같은 보증 정책을 마련하여 고객님의 법적 권리를 보호합니다.

I. 기본 보증 정보

보증 기간: 모든 제품은 구매일로부터 1년간 보증됩니다. 보증 기간은 주문 결제 영수증(예: 구매 영수증, 결제 내역 스크린샷) 또는 제품 배송 기록에 표시된 날짜를 기준으로 합니다. 두 날짜가 다를 경우, 빠른 날짜를 기준으로 합니다.

보증 범위: 보증 기간 내에 제품 자체의 품질 문제(비인적 요인)로 인해 고장이 발생하거나 손상된 경우, 무상 수리, 부품 교체 또는 동일 제품 교체를 제공합니다(구체적인 해결책은 제품 고장 및 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다). 다음 조건은 보증 대상입니다.

칼: 스테인리스 스틸 주방용 칼 및 정육점용 도끼(날이 깨지거나 변형된 경우, 정상적인 마모 제외)(부적절한 사용으로 인한 것이 아님); 필러 및 과일용 칼(날이 헐거워지거나 부러진 경우).

구강 관리 제품: 정상적인 충전 및 사용 중 시동이 걸리지 않거나, 전원이 꺼지거나, 오작동하는 전동 칫솔; 충격으로 인한 것이 아닌 균열이나 분리가 있는 금속 치과용 거울.

가정용품: 복숭아나무 빗 및 뿔빗(이가 부러졌거나 빗 몸체에 균열이 있는 경우, 떨어뜨리거나 눌러서 발생한 것이 아님)은 손상된 것으로 간주됩니다.

II. 보증 대상에서 제외되는 조건

다음 조건은 보증 대상에서 제외되며 무료 보증 서비스가 제공되지 않습니다. 수리 또는 교체 비용은 고객 부담입니다(자세한 비용 정보는 고객 서비스에 문의하십시오).

부적절한 사용으로 인한 제품 손상(예: 뼈나 금속 등 단단한 물체를 자를 때 날 손상, 전동 칫솔을 떨어뜨려 발생한 침수 또는 고장, 빗으로 머리카락을 세게 잡아당겨 치아가 부러진 경우).

1년 보증 기간이 지난 후, 정상적인 노화, 마모 또는 고장이 있는 제품은 반품 또는 교환이 불가합니다.

유효한 구매 증빙 자료가 없어 구매일 및 원산지를 증명할 수 없는 경우(예: 영수증 분실 또는 결제 정보 제공 불가);

무단 수리 또는 개조로 인한 제품 손상 또는 파손;

불가항력(예: 천재지변, 사고 또는 운송 중 부주의)으로 인한 제품 손상;

치실 사용과 같은 소모품의 정상적인 마모 또는 전동 칫솔 헤드의 정상적인 마모(칫솔 헤드는 보증 대상이 아니며 고객이 직접 교체해야 합니다).

III. 보증 신청 절차

보증 기간 내에 제품에 문제가 발견된 경우, 다음 단계에 따라 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다.

보증 신청: 제품 문제를 발견하신 후, 고객 서비스 운영 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00) 내에 service@lxzoom.com으로 보증 신청 이메일을 최대한 빨리 보내주시기 바랍니다. 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

개인 정보: 이름, 연락처 정보(전화번호/이메일)

제품 정보: 제품명, 모델명(있는 경우), 구매일, 주문 번호(있는 경우)

결함 설명: 제품 문제에 대한 자세한 설명, 결함 발생 상황 및 발생 시간

증빙 서류: 제품 외관 및 결함 위치를 보여주는 사진 또는 동영상, 구매 증빙 자료(예: 구매 영수증 또는 결제 내역 스크린샷)

고객 서비스 검토: 고객 서비스 담당자가 이메일 수신 후 1~2영업일 이내에 신청서를 검토합니다. 서류가 완벽하고 보증 요건을 충족하는 경우, 후속 조치 계획(수리, 교환 또는 제품 교환)과 반송 주소가 포함된 이메일을 보내드립니다. 서류가 누락되었거나 보증 요건을 충족하지 못하는 경우, 즉시 보충 자료를 제공하거나 보증이 적용되지 않는 이유를 설명해 드립니다.

제품 반품: 고객 서비스 담당자의 승인을 받은 후, 3영업일 이내에 고객 서비스 담당자가 제공한 주소로 결함이 있는 제품을 반품해 주십시오. (반품 배송비는 고객 부담입니다. 제품 품질 문제가 확인된 경우, 보증 처리 후 은행 송금을 통해 합리적인 반품 배송비를 환불해 드립니다. 제품이 보증 대상에 해당하지 않는 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.) 제품 반품 시에는 제품 정보 혼동을 방지하기 위해 성함, 연락처, 그리고 보증 신청 이메일에 포함된 관련 정보를 함께 동봉해 주십시오.

검사 및 처리: 반품된 제품을 수령하시면 3~5영업일 이내에 전문적인 검사를 진행합니다.

검사 중 제품 품질 문제가 발견될 경우, 합의된 해결책에 따라 처리해 드립니다. 수리가 필요한 경우, 수리 완료 후 최대한 빨리 제품을 반송해 드립니다. 교체 부품이나 동일 모델이 필요한 경우, 재고 확인 후 3~5영업일 이내에 새 제품 또는 수리된 제품을 발송해 드립니다(배송비는 당사에서 부담합니다).

검사 결과 제품 품질 문제(예: 인적 오류로 인한 손상, 보증 기간 만료 등)가 없는 경우, 검사 결과를 이메일로 안내해 드리고 제품을 원래 포장 상태로 반송해 드립니다. 또한 수리 비용에 대한 세부 정보를 포함한 후속 조치에 대한 안내도 제공해 드립니다.

IV. 중요 사항

보증 서비스를 신청하시기 전에, 자재 부족이나 보증 조건 미준수로 인한 지연을 방지하기 위해 제품 문제가 보증 범위에 해당하는지 신중하게 확인하시기 바랍니다. 반품 시에는 운송 중 2차 손상을 방지하기 위해 제품을 안전하게 포장해 주십시오. 부적절한 포장은 제품 손상을 악화시키고 보증 처리 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 보증 처리 기간 동안 고객 서비스 담당자가 정기적으로 이메일을 통해 진행 상황을 안내해 드립니다. 문의 사항이 있으시면 언제든지 공식 이메일 주소를 통해 고객 서비스 담당자에게 문의하실 수 있습니다. 교체 또는 수리된 제품의 보증 기간은 기존 제품의 남은 보증 기간과 동일하며, 1년 보증 기간은 재계산되지 않습니다.

저희는 고객님께 고품질 제품과 세심한 애프터서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 보증 정책에 대해 문의 사항이 있거나 보증 서비스 신청 시 어려움이 있으시면 공식 이메일 주소 service@lxzoom.com을 통해 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 성심껏 도와드리고 성의껏 답변해 드리겠습니다.